Framework-framework yang digunakan pada ITSM

Information Technology Service Management (ITSM) adalah suatu metode pengelolaan aktivitas teknologi informasi yang fokus memberikan layanan prima kepada para pengguna atau pelanggannya (Melendez et al, 2016)

Information Technology and Infrastructure Library (ITIL)

Merupakan suatu kerangka kerja yang mengilustrasikan best practice layanan manajemen IT. ITIL diterbitkan pada tahun 1995 oleh Her Majesty’s Stationery Office (HMSO) di inggris  Nama ITIL dan IT Infrastructure Library merupakan merek dagang terdaftar dari Office of Government Commerce (OGC) Britania Raya. ITIL berfokus pada pengukuran menerus dan perbaikan kualitas layanan yang disampaikan melalui bisnis dan pelanggan. Selain itu ITIL memiliki manfaat seperti ketersediaan layanan yang meningkat , langsung berdampak pada keuntungan usaha serta penghematan keuangan dari bekurangnya rework sehingga pengelolaan sumber daya manajemen dapat terjaga baik.

Business Process Framework (eTOM)

Merupakan kerangka proses untuk layanan dan penyedia telekomunikasi. Dimana model tersebut menjelaskan proses-proses binis yang di perlukan customer dengan penyedia layanan. Tujuan eTOM adalah penciptaan kerangka kerja proses bisnis yang dimiliki industri. , termasuk definisi terminologi umum perusahaan-independen untuk manajemen layanan. Selain itu manfaat dari Etom ialah mampu Memberikan pendekatan yang fleksibel untuk manajemen bisnis, memungkinkan perusahaan untuk menciptakan proses yang memenuhi kebutuhan spesifik mereka sambil tetap mengikuti praktik industri.

COBIT (Tujuan Kontrol untuk Informasi dan Teknologi Terkait)

adalah sekumpulan dokumentasi best practice untuk tata kelola TI yang dapat membantu auditor, pengguna, dan bagian manajemen untuk menjembatani gap antara resiko bisnis, kebutuhan kontrol, dan masalah-masalah teknis TI. (Sasongko, 2009). COBIT merupakan standar yang dinilai paling lengkap dan menyeluruh sebagai framework IT audit karena dikembangkan secara berkelanjutan oleh lembaga swadaya yang terdiri dari auditor-auditor profesional yang tersebar di hampir seluruh negara.

Six Sigma

Kerangka kerja ini membantu Anda untuk fokus pada tujuan inti Anda, mengumpulkan data, dan menganalisis. Ini membantu untuk mengurangi cacat dalam layanan dan produk. Six Sigma mendapatkan namanya dari kata “six” yang berarti enam (6) dan “sigma” yang berarti standar deviasi, yaitu salah satu ukuran sebaran data dalam ilmu statistika. Konsep Six Sigma memiliki tujuan yang sederhana, yaitu menghasilkan proses yang mendekati sempurna semaksimal mungkin. Metodologi ini berasal dari kurva lonceng dalam statistika, di mana satu sigma kewajiban satu standar deviasi dari mean atau rata-rata.

TOGAF (The Open Group Architecture Framework)

Di buat oleh grup terbuka sebagai metode untuk menyediakan struktur bagi bisnis untuk menerapkan teknologi. TOGAF pada awalnya dikembangkan oleh The Open Group pada tahun 1995  TOGAF sendiri  merupakan kerangka kerja yang di gunakan mengembangka arsitektur untuk mengembangkan sebuah bisnis.

TOGAF memiliki beberapa pilar diantaranya :

·         Arsitektur bisnis

mencakup informasi tentang strategi bisnis, tata kelola, organisasi dan bagaimana mengadaptasi setiap proses yang ada dalam organisasi.

·         Arsitektur aplikasi

penataan dan penerapan sistem aplikasi dan sesuai dengan tujuan bisnis, kerangka kerja organisasi lainnya, dan semua proses bisnis inti.

·         Arsitektur data

penyimpanan, manajemen, dan pemeliharaan data organisasi, termasuk model data logis dan fisik.

·         Arsitektur teknis

semua perangkat keras, perangkat lunak, dan infrastruktur TI yang diperlukan yang terlibat dalam pengembangan dan penerapan aplikasi bisnis.

 

Referensi

Pengantar IT Infrastructure Library versi 3,arrianto mukti wibowo, M.Sc.,Dr*,CISA,CGEIT*

What is ITSM? Full Form, Processes Flow, Framework, Benefits. Guru99. 22 Febuari 2022

https://www.guru99.com/what-is-itsm.html#4

https://en.wikipedia.org/wiki/Business_Process_Framework_(eTOM)

https://medium.com/@stevanihalim/cobit-d96c234e86a7

https://asq.org/quality-resources/six-sigma

https://www.cio.com/article/228328/what-is-togaf-an-enterprise-architecture-methodology-for-business.html